politique de confidentialité

Dernière révision : 16 juin 2020

Serta Simmons Bedding Company (ci-après « Simmons », « Beautyrest », « nous », « notre » ou « nos ») est à la pointe de l'industrie avec des technologies de matelas révolutionnaires qui établissent de nouvelles normes en matière de confort et de soutien depuis près d'un siècle. Beautyrest ® respecte votre vie privée et s'engage à la protéger, comme nous le décrivons ci-dessous.

Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont les informations personnelles que vous fournissez à Serta par le biais des sites Web, disponibles sur beautyrest.ca et sur achatbeautyrest.ca (chacun étant un « Site » et collectivement, les « Sites »), sont collectées, utilisées et divulguées. Lorsque vous utilisez ou visitez l'un de ces sites, quelle que soit la manière dont vous y accédez, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité. La présente politique de confidentialité régit uniquement les sites et ne régit pas les autres sites Web ou les pratiques de collecte, de divulgation et d'utilisation de données hors ligne de Serta.

En utilisant ou en accédant aux Sites, vous signifiez votre accord pour être légalement lié par la présente Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas la présente Politique de confidentialité ou les Conditions d'utilisation, vous ne devez pas accéder aux Sites ni les utiliser. Les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs enregistrés et autres personnes qui accèdent aux Sites ou les utilisent.

Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de modifier, d'ajouter ou de supprimer des parties de cette politique de confidentialité à tout moment. Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre sans préavis individuel, nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette politique pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques de confidentialité. La date à laquelle cette politique a été modifiée pour la dernière fois est indiquée en haut de cette politique. Il vous incombe de vérifier si des modifications ont été apportées à cette politique. Si vous vous opposez à l'une des modifications que nous apportons, vous devez cesser d'utiliser les sites, sinon vous consentez à ces modifications en continuant à utiliser les sites.

Utilisateurs en dehors des États-Unis et du Canada

Serta met les sites à disposition des consommateurs situés exclusivement aux États-Unis d'Amérique et au Canada. Veuillez ne pas utiliser les sites si vous résidez en dehors des États-Unis et du Canada.

1. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS
(a) Lorsque vous visitez nos sites, nous recueillons certaines informations personnelles vous concernant.

L’un des principes de base que nous avons suivi lors de la conception des sites est que nous collectons les informations personnelles dans la mesure où elles sont nécessaires pour fournir le service que vous avez demandé et pour exploiter les sites.

Par conséquent, la réponse à cette question dépend en grande partie de la manière dont vous choisissez d'utiliser nos sites : pour utiliser certaines fonctionnalités, vous devez fournir des informations personnelles comme indiqué ci-dessous. Dans certains cas, vous pouvez fournir des informations facultatives supplémentaires.

  • Liste de diffusion, newsletters et promotions. Pour vous inscrire à notre liste de diffusion afin d'accéder aux newsletters ou aux informations sur les promotions spéciales, vous devez nous fournir votre adresse e-mail.
  • Demandes de service à la clientèle. Votre nom et votre adresse e-mail sont nécessaires pour fournir ce service, en plus de toute autre information personnelle que vous fournissez dans votre e-mail à Serta afin que les représentants de Serta puissent vous aider. Si vous nous envoyez un message sur Facebook Messenger, vos interactions initiales auront lieu avec un chatbot. Le chatbot collectera votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que des détails sur votre problème ou votre demande spécifique, et fournira vos réponses et informations à notre équipe du service client pour traitement. Les transcriptions du chatbot sont conservées conformément à notre politique de conservation.
  • Quiz sur le sommeil. Les informations fournies en réponse aux questionnaires sur le sommeil sur les Sites sont utilisées pour fournir les résultats du questionnaire et pour suggérer des articles et des produits susceptibles de vous intéresser. Si vous souhaitez recevoir les résultats de votre questionnaire par e-mail, vous devez saisir votre nom et votre adresse e-mail.
  • Trouver un magasin. Vous pouvez trouver le magasin le plus proche de chez vous en saisissant votre code postal. Cette information n'est pas conservée.
  • Accéder à vos favoris personnels. Votre nom et vos informations de connexion sont utilisés pour vous permettre de sauvegarder les produits qui vous intéressent.
  • Notifications par e-mail. Vous pouvez demander que des informations vous soient envoyées par courrier électronique. L'adresse électronique que vous fournissez sera utilisée pour envoyer les informations et un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé à votre adresse électronique.

C'est à vous de choisir de fournir ou non vos informations personnelles via le Site comme décrit ci-dessus ; cependant, si vous choisissez de ne pas fournir certaines informations, certaines fonctionnalités des Sites peuvent ne pas être disponibles pour vous.
Nous ne vendons pas vos informations à d'autres sociétés. Nous pouvons modifier les fonctionnalités et les informations disponibles via les sites de temps à autre sans préavis.

(b) Nous collectons certaines informations techniques à partir de votre utilisation des Sites.

Nous (et nos fournisseurs de publicité tiers, y compris Google et les serveurs publicitaires tiers de Facebook) pouvons également collecter des informations via des cookies et des technologies similaires, telles que des balises Web, des pixels, des gifs et des tags. Un cookie est un petit fichier de données qu'un site Web transfère sur le disque dur de votre ordinateur. Nous pouvons placer des cookies lorsque vous visitez notre site ou le site Web d'une autre entreprise où nos publicités apparaissent ou lorsque vous effectuez des achats, demandez ou personnalisez des informations ou vous inscrivez à certains services. Si vous acceptez les cookies utilisés sur nos sites ou sur les sites Web sur lesquels nos publicités apparaissent, vous pouvez nous donner accès à des informations sur vos centres d'intérêt. Les fournisseurs tiers, y compris Google, utilisent des cookies pour diffuser des annonces en fonction de vos visites précédentes sur le site ou sur d'autres sites Web. L'utilisation de cookies publicitaires permet à Google et à ses partenaires, y compris d'autres fournisseurs tiers, de vous proposer des annonces plus personnalisées. Vous pouvez désactiver la publicité personnalisée en visitant les paramètres des annonces Google. Nous pouvons utiliser des balises pixel de Facebook pour nous aider à comprendre les actions que les utilisateurs effectuent sur notre site Web et pour diffuser des annonces plus pertinentes pour vous. Les données collectées restent anonymes pour nous et nous ne pouvons pas voir les données personnelles d'aucun de nos utilisateurs individuels. Cependant, les données collectées sont enregistrées et traitées par Facebook. Facebook a le contrôle ultime des informations collectées via Facebook Advertising et Facebook Pixel Remarketing. Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies et Facebook Pixel Remarketing par Facebook via les paramètres de votre compte Facebook. Pour en savoir plus sur vos choix liés aux balises pixel de Facebook, veuillez consulter la politique de données de Facebook.

Vous pouvez configurer votre navigateur Web pour désactiver les cookies, mais cela pourrait nuire à votre capacité à utiliser pleinement les Sites. Par exemple, si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez pas répondre au questionnaire sur le sommeil sur les Sites.

Serta surveille également le nombre total de visiteurs sur ses sites, ainsi que les pages du site les plus populaires, bien que ces informations soient globales et ne puissent pas être utilisées pour identifier des individus.

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2. COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS
Nous pouvons utiliser vos informations comme suit :

  • pour établir, maintenir et gérer notre relation avec vous afin que nous puissions vous fournir les produits et services qui ont été demandés ;
  • pour vous permettre de vous inscrire et d’accéder à un compte chez nous ;
    avec votre consentement, pour vous envoyer des communications promotionnelles qui, selon nous, pourraient vous intéresser ;
  • pour répondre à vos demandes directes auprès de notre équipe de service client
  • pour créer des informations agrégées
  • pour nous protéger et vous protéger contre la fraude, le vol et les dommages à nos biens et propriétés ;
  • pour nous permettre de nous conformer à la loi applicable ou au processus réglementaire ;
  • pour corriger les problèmes techniques et les dysfonctionnements liés aux Sites ;
  • (pour protéger la sécurité et l'intégrité des sites et des informations collectées via les sites)
  • pour répondre aux réclamations selon lesquelles vos informations violent les droits ou les intérêts de tiers ;
  • conformément à la loi applicable ;
  • pour répondre aux exigences judiciaires ou autres exigences légales ; et
  • dans la mesure permise par la loi applicable, pour fournir des informations aux organismes chargés de l’application de la loi (par exemple, liées à des enquêtes sur des questions liées à la sécurité publique, à la fraude ou au vol).

Publicité basée sur les intérêts

Nous pouvons utiliser nous-mêmes ou avec des prestataires de services tiers des informations non personnellement identifiables en lien avec nos propres informations ou celles de nos fournisseurs pour vous proposer des publicités ciblées lorsque vous visitez d'autres sites Web ou nos Sites. Les cookies, les données de parcours de navigation et d'autres technologies similaires décrites ici peuvent être utilisés dans ce processus. Par exemple, si vous recherchez des informations sur un produit particulier, nous ou notre fournisseur pouvons faire apparaître une publicité sur d'autres sites Web que vous consultez avec des informations sur ce produit. Cette forme de publicité, parfois appelée « publicité comportementale », est basée sur des informations anonymes et non sur des informations personnellement identifiables. Par conséquent, nous et notre prestataire de services tiers connaissons vos centres d'intérêt, mais ne pouvons pas vous identifier personnellement dans le cadre de la diffusion de cette publicité spécifique. Nous pensons qu'une telle publicité est utile car vous verrez des publicités qui correspondent à vos centres d'intérêt.

3. COMMENT NOUS PARTAGEONS LES INFORMATIONS
(a) Nous pouvons divulguer des renseignements personnels dans les circonstances suivantes :

tel que requis ou permis par la loi ou une procédure judiciaire ;
comme décrit dans la présente politique de confidentialité
pour enquêter sur des soupçons de fraude, de harcèlement ou d’autres violations de toute loi, règle ou réglementation, ou des politiques des Sites ;
pour satisfaire ou se conformer à toute loi, réglementation, procédure judiciaire, audit ou demande exécutoire applicable d’une agence gouvernementale ou d’un organisme de réglementation ;
dans le cadre d'une procédure de faillite ou de la vente, de la fusion ou du changement de contrôle de Beautyrest ® ou la division responsable des sites auxquels vos informations personnelles identifiables sont associées ; ou
Si nous sommes acquis par ou fusionnés avec une autre société, nous pouvons transférer des informations vous concernant dans la mesure où les informations personnelles sont nécessaires à l'exercice de l'activité ou de l'activité qui a fait l'objet de la transaction. Dans ce cas, nous informerons les utilisateurs concernés avant que les informations personnelles ne soient transférées ou ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.

(b) Partage avec des tiers

Serta peut fournir les informations que vous divulguez à des prestataires de services tiers afin de fournir les services ou les informations que vous avez demandés. Nous limitons l'utilisation des informations personnelles par nos prestataires de services à ce qui est nécessaire pour fournir les services en notre nom.

En outre, Serta peut faire appel à des tiers situés hors de votre juridiction de résidence pour exploiter ou héberger un ou plusieurs sites ou les ordinateurs qui exploitent les sites. En utilisant les sites, vous comprenez que vos informations peuvent être transférées hors de la juridiction dans laquelle vous résidez. Vous comprenez que si vos informations sont traitées dans un pays étranger, elles peuvent être soumises à des lois étrangères et accessibles aux autorités chargées de l'application de la loi et de la sécurité nationale dans cette juridiction.

Si vous souhaitez plus d'informations sur nos prestataires de services tiers, vous pouvez contacter Beautyrest ® en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Nous pouvons partager certaines informations démographiques agrégées avec nos partenaires commerciaux concernant les utilisateurs des Sites.

4. LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB

Les Sites contiennent des liens vers d'autres sites Web (« Sites liés »). Serta fournit des liens vers des Sites liés uniquement pour des raisons de commodité. Vous devez examiner attentivement les politiques de confidentialité des Sites liés ; Serta n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu des Sites liés. Vous devez effectuer toute enquête que vous jugez nécessaire ou appropriée avant de procéder à toute transaction via un Site lié ou avec un tiers qui exploite un Site lié.

Veuillez également considérer que Serta n'a aucun contrôle et n'est pas responsable de tout autre aspect des sites liés.

La référence ou l'utilisation par Serta d'un site lié n'implique pas la recommandation, l'approbation, l'affiliation ou le parrainage par Serta du site lié. Vous acceptez que Serta ne soit pas responsable, directement ou indirectement, de tout dommage ou perte découlant de ou lié à vos interactions avec tout site lié, y compris, sans limitation, tout contenu, propriété, biens ou services disponibles sur tout site lié.

5. SÉCURITÉ ET CONSERVATION DES DONNÉES
(a) Sécurité

Nous avons entrepris et continuerons d'entreprendre des efforts commercialement raisonnables visant à empêcher l'accès non autorisé aux données utilisateur conservées sur nos serveurs. Cependant, en raison de la nature ouverte inhérente d'Internet, nous ne pouvons pas assurer ni garantir la sécurité des informations fournies en ligne. Serta ne garantit pas la sécurité des informations faisant l'objet de la présente politique de confidentialité ou des informations soumises à Serta via Internet. Cependant, Serta utilise des mesures de protection procédurales et techniques pour empêcher : (i) la divulgation d'informations personnelles à toute personne qui n'est pas directement impliquée dans la prestation du service ou des informations demandés et (ii) la perte ou le vol de vos informations. Il est de votre responsabilité de protéger la sécurité de vos informations d'inscription ou de connexion. Vous ne pouvez pas partager ces informations avec d'autres.

(b) Stockage des informations

Serta conservera les informations collectées via le(s) Site(s), y compris, sans limitation, vos informations personnelles, uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles les informations ont été collectées. Par la suite, nous conserverons vos informations pendant une durée raisonnable conformément à notre politique de conservation des données ou si nécessaire à des fins d'archivage/d'audit, pour nous conformer à nos obligations légales, pour résoudre les litiges, prévenir la fraude et les abus et pour faire respecter nos accords.

Même si nous supprimons tout ou partie de vos informations personnelles identifiables, nous pouvons continuer à conserver et à utiliser des données agrégées ou anonymes précédemment collectées et/ou à anonymiser ou à regrouper vos informations personnelles identifiables. Nous pouvons continuer à conserver des données archivées liées à votre utilisation du Site.

Veuillez noter que nous ne serons pas responsables des divulgations de vos données en raison d’erreurs ou d’actes non autorisés de tiers.

Lorsque vos informations sont sous la garde de Beautyrest, elles sont stockées sur des serveurs aux États-Unis et/ou au Canada. Veuillez consulter la section 3(b) ci-dessus pour obtenir des informations sur les tiers et la juridiction.

6. INFORMATIONS RELATIVES AUX ENFANTS.

Nos sites sont conçus pour les personnes ayant atteint l'âge de la majorité dans leur juridiction de résidence. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès de mineurs. Si nous apprenons que nous avons reçu de telles informations, ou toute information en violation de notre politique, nous déploierons des efforts raisonnables pour localiser et supprimer ces informations de nos archives. Si vous êtes mineur, veuillez ne pas utiliser les sites et ne soumettre aucune information à aucun site.

7. MISE À JOUR DE VOS INFORMATIONS

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements personnels contenus dans nos dossiers. Si vous le faites, nous pouvons vous demander des informations spécifiques afin de nous permettre de confirmer votre identité et votre droit d'accès. Sous réserve de toute restriction légale ou de tout droit de refus, nous vous informerons de l'existence, de l'utilisation et de la divulgation des renseignements personnels vous concernant et vous donnerons accès à ces renseignements.

8. COORDONNÉES
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, les pratiques de confidentialité liées au(x) site(s) ou vos transactions sur le(s) site(s), vous pouvez contacter beautyrestcanada@sertasimmons.com.

Si, après nous avoir fait part de vos préoccupations, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès d’un organisme de réglementation de la protection de la vie privée, comme le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, par courrier au 30, rue Victoria, Gatineau (Québec) K1A 1H3 ou en appelant au 1 800 282 1376.